Assistance pour la collecte de vos connaissances internes
Ou comment éviter la perte de mémoire de votre organisation.
Contexte :
Dans tout environnement professionnel, les connaissances internes sont vitales pour assurer la continuité des activités. Malheureusement, elles sont souvent sous-utilisées . Mais pourquoi ?
Les raisons peuvent être multiples :
- Manque de l’outil adéquat pour cette collecte ;
- Difficulté à transmettre l’information par écrit ;
- Liens entre des services peu marqués ;
- Rétention d’information par une / des personne(s) :
- Personnel non concerné par l’enjeu lié à la mémoire de l’organisation ;
- Départs de personnels sans transfert de compétence au préalable ;
- …
Pour autant, cette connaissance issue de l’expérience acquise est une richesse, et elle ne doit pas rester individuelle.
Car les ressources les plus importantes dans une organisation sont ses personnes, leurs compétences et la connaissance collective interne résultée et construite des activités interne.
Comment gérer cette connaissance, comment la diffuser au sein de votre organisation et comment éviter la perdre dans le contexte dynamique de l’organisation (nouvelles personnes, compétences et méthodes) ?
Mots clés IA :
- Transformation d’un contenu vocal en un contenu textuel et inversement ;
- Traitement de langage naturel ;
- Analyse sémantique.
Problématique client :
Une connaissance interne forte, mais diffuse et non partagée entre les parties prenantes. Le tout dans un environnement industriel dense qui ajoute des contraintes dans la transmission des savoirs, contraintes aussi augmentées par des différences générationnelles.
Il s’agit de trouver une approche compatible avec ces personnels, sans contraintes et qui lissent certaines disparités.
Approche neomia :
Mise en œuvre de différents modèles d’Intelligence Artificielle basé sur des réseaux de neurones profonds qui vont permettre de :
- Collecter l’information verbale à travers un VoiceBot ;
- Transformer cette information verbale en information textuelle ;
- Analyser sémantiquement cette dernière pour en retirer l’information contextuelle ;
- Echanger par le biais d’un ChatBot.
Point d'entrée :
Le point d’entrée est l’humain. Dans une organisation, toute personne détient des informations qui font avancer cette organisation. Cette connaissance issue de l’expérience est une richesse, qui ne doit pas rester individuelle.
Les bénéfices attendus :
- Plus de volonté des opérateurs de transmettre leur savoir et compétences ;
- Détection des opérateurs qui tentent de faire de la rétention d’information ;
- Augmentation de la quantité d’informations / de documents.
Solution :
Mise à disposition d’une solution basée sur mobile (smartphone, tablette) qui permet une interaction simple avec le personnel pour les inciter à transmettre verbalement leurs connaissances, donc sans contraintes, .
Cette solution présente aussi l’avantage d’amener une dynamique positive dans l’organisation vis-à-vis de la transmission du savoir. N’importe qui peut être à un moment donné soit fournisseur d’information, soit demandeur d’information.
Un bonne utilisation peut rapidement se transformer en cercle vertueux pour tous, et principalement pour l’organisation.
Pour en savoir plus
N’hésitez pas à contacter un expert Neomia qui vous expliquera comment la mise en œuvre d’un agent IA de ce type peut se faire au sein de votre organisation.